CRM БИТРИКС24

Настройка и внедрение crm системы. Работаем как со стартапом, так и с действующим бизнесом. Если Вы желаете самостоятельно внедрять CRM Битрикс24, мы готовы Вас консультировать по каждому этапу. Поднимем вашу компанию на новый уровень.

ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ:

ТЗ

Обсуждение всех бизнес - процессов. Составление логики-структуры для внедрения CRM

НАСТРОЙКА

Настраиваем под вас CRM систему. Готовим: карточки лидов, сделок, клиентов. Прописываем все статусы данных категорий (сущностей)

ВНЕДРЕНИЕ

Перенос действующей клиентской базы в CRM систему. Актуализируем все статусы клиентов и лидов. Начинаете работать.

ОБУЧЕНИЕ

Вы и Ваши сотрудники должны знать принципы работы CRM.

ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ:

БАЗОВЫЕ НАСТРОЙКИ

Базовая настройка для быстрого старта и полноценной работы CRM-системе Битрикс24. В результате вы получите учет всех звонков, электронных писем, обращений с сайта в вашей CRM-системе, а также контроль сроков обработки заявок.

Подключение одного телефонного номера для совершения исходящих вызовов. Покупка номера внутри сервиса Битрикс24 или подключение внешнего SIP-номера (при наличии соответствующего приложения в разделе Приложения). Добавление в очередь распределения звонков менеджеров CRM. Настройка равномерного распределения звонков внутри очереди. Подключение сохранения записи разговоров. Аренду номера и авансовый платеж (1 000 руб.) оплачивает Клиент.
Подключение одного телефонного номера для приема входящих звонков. Тот же номер, что и для исходящих. Если исходящие не подключены, то любой номер при наличии технической возможности.
Подключение функции “Еmail-трекер“ для автоматического добавления переписки в CRM. На один общий электронный адрес компании.
Подключение интеграции CRM и личного почтового ящика (до 5 персональных почтовых адресов по одному на каждого менеджера).
Подключение виджета обратный звонок для одного сайта. Установка виджета при наличии доступа или предоставление кода для размещения на сайте.
Проведение практикума по обработке и конвертации лидов, ведению сделок по стадиям. Вместе с пользователями CRM заведение карточки контакта, обработка лидов из разных источников, конвертация в сделку по разным сценариям (контакт, контакт+компания, компания+сделка, контакт+компания+сделка). Обучение проводится удаленно, длительность 1 час.
Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида. После определенного времени руководитель получает персональное сообщение о том, что срок обработки превышен. Срок определяет Клиент.

РАСШИРЕННЫЕ

Базовая настройка для быстрого старта и полноценной работы в Битрикс24. В результате вы получите: Готовый к работе Битрикс24 с настроенной CRM, пользователями, этапами воронки продаж, карточками компаний, контактов, сделок. Входящая и исходящая телефонная связь, которая фиксируется в CRM. C сохранением записей разговоров. Регистрация почтовой переписки: в CRM будут попадать все входящие заявки на общий почтовый адрес и общение менеджеров с вашими клиентами с персональных адресов. Сервис обратного звонка на вашем сайте. С записью события и разговора в CRM. Единая, постоянно пополняемая база клиентов. Доска мониторинга ключевых показателей CRM. Контроль срока обработки лидов.

Регистрация аккаунта: облачная версия Битрикс24 на свободное доменное имя, если портала еще нет.
Приглашение в портал до 6 сотрудников.
Занесение сотрудников в структуру (отдел продаж) и назначение руководителя.
Установка приложение Битрикс24.Десктоп на 3 устройства (десктоп, ноутбук) при наличии доступа.
Установка мобильного приложения Битрикс24 на 3 устройства (iOS/Android) при наличии доступа.
Оптимизация карточек лида, контакта, сделки. Скрыть неиспользуемые поля, оставить только необходимые.
Настройка типовых фильтров лидов, сделок, дел. Для одной роли (менеджер). До 3 типовых фильтров.
Настройка стадий лидов и сделок. Данные о стадиях предоставляет Клиент (не длиннее 10 стадий).
Подключение одного телефонного номера для совершения исходящих вызовов. Покупка номера внутри сервиса Битрикс24 или подключение внешнего SIP-номера (при наличии соответствующего приложения в разделе Приложения). Добавление в очередь распределения звонков менеджеров CRM. Настройка равномерного распределения звонков внутри очереди. Подключение сохранения записи разговоров. Аренду номера и авансовый платеж (1 000 руб.) оплачивает Клиент.
Подключение одного телефонного номера для приема входящих звонков. Тот же номер, что и для исходящих. Если исходящие не подключены, то любой номер при наличии технической возможности.
Подключение функции “Еmail-трекер“ для автоматического добавления переписки в CRM. На один общий электронный адрес компании.
Подключение интеграции CRM и личного почтового ящика (до 5 персональных почтовых адресов по одному на каждого менеджера).
Подключение виджета обратный звонок для одного сайта. Установка виджета при наличии доступа или предоставление кода для размещения на сайте.
Проведение практикума по обработке и конвертации лидов, ведению сделок по стадиям. Вместе с пользователями CRM заведение карточки контакта, обработка лидов из разных источников, конвертация в сделку по разным сценариям (контакт, контакт+компания, компания+сделка, контакт+компания+сделка).
Настройка дашбордов на странице лидов и сделкок. На основе типового функционала.
Настройка автоматического уведомления руководителю о просроченных стадиях обработки лида. После определенного времени руководитель получает персональное сообщение о том, что срок обработки превышен. Срок определяет Клиент.

ПРОФИ

Подключаем дополнительные каналы коммуникации с клиентом, автоматизируем планирование следующих касаний, и настраиваем систему повторных продаж: Настроим права доступа к CRM: какие сделки видят менеджеры, что могут экспортировать и изменять. Подключим к CRM форму обратной связи с сайта или лендинга – все заполненные формы сразу попадают в систему. Интегрируем сообщения в соцсетях и мессенджерах – диалоги сохраняются и их можно вести из чата CRM. Автоматическое планирование следующей встречи, звонка или напоминания менеджеру при закрытии сделки. Повторные продажи: создание новой сделки на повторную закупку. Кросс-продажи: создание новой сделки на сопутствующий или дополняющий товар. Автоматический ретаргетинг в рекламных системах ВК и Яндекс.Директ на клиентов, попавших в воронку. 2 персонализированных отчета по данным CRM.

Создание дополнительного направления бизнеса. Направление может отличаться стадиями воронки продаж.
Настройка стадий лидов и сделок. Данные о стадиях представляет Клиент (не длиннее 10 стадий).
Настройка прав доступа к CRM. Не более 3 ролей. Типовая настройка.
Настройка одной CRM-формы без подключения системы оплаты. Количество полей формы - до 10. Назначение ответственного за форму. Установка формы на сайт (при наличии доступов) или предоставление кода для сайта/ссылки на страницу формы.
Настройка одной открытой линиии. Подключение к ней: ВК, FB, Telegram, Instagram. На выбор не больше 2 вариантов. При наличии доступов.
Проведение практикума по обработке и конвертации лидов из CRM форм и работе с Открытыми линиями.
Настройка автоматического планирования следующей встречи, звонка или напоминания менеджеру при закрытии сделки (успешном и неуспешном).
Настройка автоматического создания новой сделки на повторную закупку через определенный срок.
Настройка автоматического подключения ретаргетинга для соц.сетей по лидам и сделкам для рекламных систем ВКонтакте и Яндекс.Директ (при наличии аккаунта и настроенных сегментов по телефону или электронной почте) при определенной стадии сделки. Текст объявления предоставляет Клиент.
Настройка 2 отчетов CRM в конструкторе отчетов с учетом пожеланий Клиента и технической возможности конструктора.